Försenat eller förlorat bagage
Vi gör vårt bästa för att leverera ditt bagage i tid, men ibland går det inte som planerat. Oavsett orsaken till att ditt bagage är försenat kan du vara säker på att vi gör allt vi kan för att hitta det så snart som möjligt.
Anmäl försenat bagage
När du upptäcker att din väska är försenad ska du omedelbart rapportera det genom att skapa en Property Irregularity Report (PIR). Observera att vissa länder* kan kräva att du fyller i en tulldeklarationsblankett. Om du inte gör det kan du bli tvungen att hämta ditt bagage på flygplatsen så snart bagaget är återfunnet.
*Storbritannien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Danmark, Irland, Schweiz, Island, Cypern, Malta, Libanon, Ryssland, Turkiet, Kina, Hongkong, Japan
Du kan skapa din PIR på något av följande två sätt:
Bagageservice på flygplatsen hjälper dig att skapa en Property Irregularity Report (PIR) som dokumenterar att bagaget är försenat eller försvunnit. Rapporten innehåller ett referensnummer / PIR-nummer som består av 10 tecken (5 bokstäver och 5 siffror, t.ex. ARNSK12345). Med hjälp av detta referensnummer kan du hålla koll på statusen för din anmälan samt spåra ditt bagage online. Du kan välja att få en kopia av rapporten skickad till dig via epost eller utskriven som papperskopia.
För att underlätta identifieringen av ditt bagage bör du ha ditt bagagekvitto tillhands. Har du inte papperskvittot kvar kan du hitta det digitalt i din SAS app under "My trips" eller i din mejl.
Så snart vi har återfått din väska kontaktar vi dig för att bestämma en tid för leverans.
Om du inte kan lämna in en rapport på flygplatsen eller återvända till flygplatsen inom 7 dagar för att skapa en Property Irregularity Report (PIR), kan du rapportera ditt försenade bagage online
Du får ett PIR-nummer (property irregularity report) så att du kan spåra ditt bagage och följa din rapport.
Så snart vi återfinner ditt bagage kommer vi att kontakta dig för att ordna en tid för leverans.
Ersättning för försenat bagage
Om ditt bagage är försenat mer än 24 timmar på utresan ersätter vi kostnader inom rimliga gränser om du behöver köpa toalettartiklar och andra nödvändiga artiklar. Kom ihåg att det är din skyldighet att försöka hålla nere dina kostnader. Spara alla kvitton för sådant du vill begära ersättning för i efterhand.
Om ditt bagage är försenat på hemresan förväntar vi oss att du redan har de nödvändiga artiklar du behöver, vilket innebär att kostnaden för sådana artiklar inte återbetalas av SAS.
Om du inte har fått bagaget inom 21 dagar kommer det att betraktas som förlorat. I detta fall kan du ha rätt till ersättning för värdet av ditt förlorade bagage upp till SDR/XDR 1 288. Aktuellt värde för 1 SDR finns på Riksbankens hemsida
SAS följer de internationella förordningar och riktlinjer som gäller för ersättning av förlorat bagage. Mer information finns i våra allmänna resevillkor
Ansök om ersättning
För att få ersättning för dina utgifter som orsakats av bagageförseningen måste du ansöka om ersättning på vår hemsida. Anmälan måste vara inskickad senast 21 dagar efter att du tog emot ditt bagage. Din förseningsrapport (PIR-rapport) samt kvitton för alla utgifter måste inkluderas.
För att begära kompensation för förlorat bagage måste du ansöka om ersättning på vår hemsida.
Har du en hemförsäkring eller reseförsäkring kan du kontakta ditt försäkringsbolag för se om du via din försäkring kan få ersättning för bagaget.
Om väskan hittas efter 21 dagar så kontaktar vi dig för att ordna leverans.
Spåra ditt bagage online
Har du anmält ditt bagage försenat och fått en kopia av förseningsrapporten (PIR-rapporten) kan du spåra din väska via World Tracer. Du loggar in med ditt referensnummer (PIR-nummer) och ditt efternamn.
Observera att PIR-numret inte är samma som numret på din bagagetagg.