Om du av någon anledning inte är nöjd med vårt slutliga svar på ditt klagomål kan du föra det vidare till det lokala konsumentorganet för behandling. Kontakta det tillämpliga nationella tillsynsorganet. Du kan se kontaktinformation och information om dina rättigheter på Europeiska kommissionens webbplats.
En plattform för tvistlösning online som har upprättats av Europeiska kommissionen ger även tillgång till alternativ tvistlösning (ADR).
För Storbritannien kan du hänvisa ditt klagomål till Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP). SÖP är godkänt av Civil Aviation Authority (CAA) för att tillhandahålla tvistlösningstjänster och en oberoende syn på ditt klagomål inom ramen för den brittiska förordningen Alternative Dispute Resolution (ADR) for Consumer Disputes.
Du måste skicka ditt klagomål till dem inom tolv månader efter vårt slutgiltiga svar.
Du kan kontakta Söp på:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Fasanenstraße 81
DE – 10623 Berlin, Tyskland
Telefon: +49 (0) 30 - 6 44 99 33 –34
https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html
Som alternativ kan du registrera ditt klagomål hos CAA:s Passenger Advice and Complaints Team (PACT), genom att fylla i ett formulär online på CAA:s webbplats: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Under rubriken ”How the CAA can Help” ska du klicka på länken ”Refer your complaint to us”. Då får du åtkomst till CAA:s konsumentportal där du kan skicka in ditt klagomål till PACT. Observera att PACT:s tjänst för klagomål inte kan kräva att flygbolag vidtar någon särskild åtgärd, medan resultaten från ADR-processen är bindande för flygbolagen.
Om du vill lämna in ett klagomål ska du använda vårt feedbackformulär, eftersom vi behöver ditt samtycke till våra villkor
E-post: contacttoflysas@sasair.com
Scandinavian Airlines
19587 Stockholm, Sverige
Inget annat innehåll att visa