Särskild assistans

Resande är för alla

• Nedsatt rörlighet/rullstol

  Före resan

  Beroende på flygplanstyp kan det finnas begränsningar för vilken typ av utrustning du kan ta med ombord. Av säkerhetsskäl eller andra orsaker måste vi ibland byta flygplanstyp för en planerad flygning. Om detta påverkar din möjlighet att resa med hjälpmedel eller annan utrustning erbjuder vi dig en annan flygning.

  • Du kan ta med en rullstol eller rullator ombord utan avgift. Dessa måste bokas och registreras senast 48 timmar före avgången. 
  • Om du har hjälpmedel eller utrustning som kräver extra utrymme på grund av vikt eller storlek måste du informera oss om det när du bokar din resa.

  På flygplatsen

  Om du har en överenskommen mötesplats för din särskilda assistans måste du vara där två timmar före avgången. Om inget annat har avtalats skriftligen måste du infinna dig vid incheckningsdisken minst en timme före avgången.
  

  Ombord

  Vi gör vårt bästa för att göra det så bekvämt som möjligt för dig. Vår kabinpersonal kan hjälpa dig med de flesta av dina behov. Detta kan du förvänta dig när du reser med oss:

  • Utrustning på interkontinentala flygningar (A330-/A340-flygplan):
    • En särskild rullstol finns tillgänglig för resenärer med nedsatt rörlighet, så att de kan förflytta sig till/från toaletten.
    • Det finns minst en anpassad toalett ombord som är utrustad med särskilda handtag som gör det lättare att röra sig.
  •  Utrustning på inrikes och europeiska rutter:
    • Ingen särskild rullstol tillgänglig.
    • Toaletterna är av standardstorlek men är utrustade med ett hjälphandtag som gör det lättare att röra sig.

  Förfrågan om rullstolsassistans

  

  Kabinpersonalen på SAS flygningar kan inte hjälpa dig med saker som att lyfta eller bära dig, hjälpa dig med dina måltider, administrera eller övervaka ditt medicinintag eller hjälpa till med besök på toaletterna.
• Nedsatt syn eller hörsel

  Fyll i assistansformuläret när du bokar din biljett för att garantera att du får den assistans du behöver. När du reser med assistent måste du boka en extra sittplats.

  En assistent eller vårdgivare är en person som ansvarar för din komfort och ditt välbefinnande när du går ombord och lämnar flygplanet, din allmänna säkerhet under flygningen och nödassistans vid en eventuell evakuering. Denna person måste vara minst 18 år och ska sitta bredvid dig.

  Beroende på antalet medarbetare i kabinpersonalen ombord på varje flyg och antalet resenärer som behöver assistans kan en besättningsmedlem eventuellt agera som din assistent. Observera dock att vi inte har möjlighet att hjälpa dig med personlig vård. Boka en assistent genom att fylla i ett beställningsformulär.  Vid vissa typer av funktionsnedsättningar måste du resa med en assistent när du flyger med oss. 

  Du måste resa med en assistent om du:

  • är blind och döv
  • har en psykisk eller fysisk funktionsnedsättning som kräver assistans
  • är beroende av medicinsk assistans under flygningen
  • har inte förmåga att förstå och reagera på säkerhetsanvisningar från kabinpersonalen.

  Boka en extra sittplats 

  Kontakta SAS Customer Service för att boka en extra sittplats. De flesta sittplatser vid mittgången har fällbara armstöd (utom i första raden). Av säkerhetsskäl kan du inte boka en sittplats bredvid en nödutgång.

  Selar ombord

  De selar som är godkända ombord är:

  • Crelling säkerhetssele.
  • CARES säkerhetssele för barn som är anpassad för barn.

  Begär assistans
• Sittplatser ombord

  När du har fått en bekräftelse på den assistans du har beställt kan du gå till Mina bokningar och välja en specifik sittplats utan avgift. Du kan göra det fram till 22 timmar före avgången.

  I annat fall kommer vi att tilldela dig en lämplig sittplats utan avgift när du checkar in på flygplatsen. Du kan också välja en sittplats baserat på den typ av assistans du behöver när du checkar in online, från 22 timmar före avgången.

• Servicedjur och djur som ger känslomässigt stöd

  Servicedjur som erbjuder känslomässigt stöd till personer med en känslomässig, psykiatrisk eller kognitiv funktionsnedsättning. Det behövs ingen specifik träning för att djur ska uppfylla denna klassificering. Endast hundar accepteras som djur som ger känslomässigt stöd.

  Flyga i kabinen

  Fullt utbildade servicedjur och servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd kan flyga i kabinen utan kostnad om de uppfyller kraven nedan. Kom ihåg att det krävs förhandsbesked och godkännande, så fyll i formuläret så snart som möjligt efter bokningen.

  Krav

  Ett servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd per person.

  • Sällskapsdjuret måste vara en hund.
  • Sällskapsdjuret måste vara rent och väluppfostrat.
  • Sällskapsdjuret måste få rum vid dina fötter, under ditt säte eller i ditt knä (knähundar måste vara mindre än ett två år gammalt barn).

  Servicedjuret som ger känslomässigt/psykiskt stöd får inte:
  

  • Sitta på en rad vid nödutgång.
  • Sticka ut eller blockera gången.
  • Uppta en sittplats.
  • Äta från brickan.

  Om ditt sällskapsdjur inte får plats inom det tillåtna utrymmet måste du:

  • Boka om till ett flyg med mer utrymme.
  • Köpa en biljett för sällskapsdjuret.
  • Transportera sällskapsdjuret som ett incheckat sällskapsdjur.

  Sällskapsdjurets beteende

  Servicedjuret som ger känslomässigt/psykiskt stöd måste vara väluppfostrat bland folk det tillåts inte i kabinen om det har någon form av dåligt beteende som inte kan ändras eller kontrolleras, inklusive men inte begränsat till:

  • Morrande.
  • Bitande eller försök till bitande.
  • Hoppar upp på folk eller gör utfall mot folk.
  • Servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd måste alltid vara kopplade och/eller i sele.

  Om deras betende observeras under resan och deras betende inte är korrekt eller under kontroll kommer djuret att betraktas som ett vanligt sällskapsdjur och alla krav och tillämpliga avgifter kommer att gälla.

  Servicedjur

  Servicedjur har specifikt tränats att utföra livsnödvändiga funktioner för personer med funktionsnedsättningar, inklusive men inte begränsat till:

  • Nedsatt syn.
  • Dövhet.
  • Anfall.
  • Nedsatt rörlighet.

  Dokumentation och formulär som krävs för resan

  Du måste vara förberedd på att visa följande dokumentation under din resa:

  • Läkarintyg från en licensierad läkare som bekräftar funktionsnedsättningen.
  • Hälsodeklaration från veterinär, inklusive nödvändiga vaccinationsintyg.
    
  • En blankett som bekräftar djurets beteende och som certifierar att din hund kan uppföra sig bland folk.

  Förfrågan om servicedjur
• Skadade eller saknade fysiska hjälpmedel

  Du kan ansöka om ersättning för skadat eller förlorat hjälpmedel. Ersättning vid skadat eller förlorat hjälpmedel utgår enligt SAS transportvillkor. Observera att vi inte erbjuder ersättning för ömtåliga och värdefulla föremål.

  Ansök om ersättning