Särskild assistans

Resande är för alla

• Vissa typer av funktionsnedsättningar kräver assistans

  På flygplatsen

  Vissa typer av funktionsnedsättningar kan innebära att du behöver assistans på flygplatsen. Fyll i assistansformuläret när du bokar din biljett för att garantera att du får den assistans du behöver.  

  Ombord

  Du måste resa med en assistent om du:
  

  • är blind och döv
  • har en psykisk eller fysisk funktionsnedsättning som kräver assistans
  • är beroende av medicinsk assistans under flygningen
  • inte har förmåga att förstå och reagera på säkerhetsanvisningar från kabinpersonalen.

  En assistent eller vårdgivare är en person som ansvarar för din komfort och ditt välbefinnande när du går ombord och lämnar flygplanet, din allmänna säkerhet under flygningen och nödassistans vid en eventuell evakuering. Denna person måste vara minst 18 år och ska sitta bredvid dig.

• Nedsatt rörlighet

  Före resan

  Beroende på flygplanstyp kan det finnas begränsningar för vilken typ av utrustning du kan ta med ombord. Av säkerhetsskäl och av andra anledningar måste vi ibland byta flygplanstyp. Om detta påverkar din möjlighet att resa med hjälpmedel eller utrustning kommer vi att erbjuda dig en annan flygning.

  • Du kan ta med en rullstol eller rollator ombord utan avgift. Dessa måste bokas och registreras senast 48 timmar före avgång. 
  • Om du har hjälpmedel eller utrustning som kräver extra utrymme på grund av vikt eller storlek måste du informera oss om det när du bokar din resa.

  På flygplatsen

  Om du har en avtalad mötesplats för din beställda assistans måste du vara där två timmar före avgång. Om inget annat har avtalats skriftligen måste du infinna dig vid incheckningsdisken minst en timme före avgång.
  

  Ombord

  Vi gör vårt bästa för att göra det så bekvämt som möjligt för dig. Vår kabinpersonal kan hjälpa dig med det mesta. Detta kan du förvänta dig när du reser med oss:

  • På långdistansflyg (flygplanstyp A330/A340):
    • En särskild rullstol finns tillgänglig för resenärer med nedsatt rörlighet, så att de kan förflytta sig till/från toaletten.
    • Minst en anpassad toalett ombord, utrustad med särskilda handtag.
  •  På inrikes- och europeiska rutter:
    • Ingen särskild rullstol tillgänglig.
    • Toaletterna är av standardstorlek och utrustade med ett särskilt handtag för ökad rörlighet.

  

  SAS kabinpersonal kan inte hjälpa dig med saker som att: lyfta eller bära dig, hjälpa dig med dina måltider, administrera eller övervaka ditt medicinintag eller hjälpa till med toalettbesök.
• Dolda funktionsnedsättningar

  Passagerare med psykisk eller utvecklingsrelaterad funktionsnedsättning (DPNA)

  Vi förstår att vissa av våra kunder med lätta eller dolda funktionsnedsättningar ibland behöver lite mer hjälp. 

  Om du reser ensam måste du kunna:

  • Spänna fast och ta av säkerhetsbältet.
  • Ta dig ut ur flygstolen och bege dig till en nödutgång utan hjälp.
  • Ta fram och sätta på en flytväst eller syrgasmask utan hjälp.
  • Följa kabinpersonalens säkerhetsdemonstration och -anvisningar vid en nödsituation.
     

  Om du behöver assistans 
  

  För att garantera bästa möjliga service måste du kontakta kundservice minst 48 timmar före avgång.

• Sittplatser ombord

  När du har fått en bekräftelse på den assistans du har beställt kan du gå till Mina bokningar och välja en specifik sittplats utan avgift. Du kan göra det fram till 30 timmar före avgång.

  I annat fall kommer vi att tilldela dig en lämplig sittplats utan avgift när du checkar in på flygplatsen. Du kan också välja en sittplats baserat på den typ av assistans du behöver när du checkar in online, från 30 timmar före avgång.

• Servicedjur och djur som ger känslomässigt stöd

  Servicedjur erbjuder känslomässigt stöd till personer med en känslomässig, psykiatrisk eller kognitiv funktionsnedsättning. Det behövs ingen specifik träning för att djur ska uppfylla denna klassificering. Endast hundar accepteras som djur som ger känslomässigt stöd.

  Flyga i kabinen

  Fullt utbildade servicedjur och servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd får flyga i kabinen utan kostnad om de uppfyller kraven nedan. Kom ihåg att det krävs förhandsbesked och godkännande, så fyll i formuläret så snart som möjligt efter att du bokat.

  Krav

  Ett servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd per person.

  • Sällskapsdjuret måste vara en hund.
  • Sällskapsdjuret måste vara rent och väluppfostrat.
  • Sällskapsdjuret måste få plats vid dina fötter, under ditt säte eller i ditt knä (knähundar måste vara mindre än ett tvåårigt barn).

  Servicedjuret som ger känslomässigt/psykiskt stöd får inte:
  

  • Sitta på en rad vid nödutgång.
  • Sticka ut eller blockera gången.
  • Uppta en sittplats.
  • Äta från brickan.

  Om ditt sällskapsdjur inte får plats inom det tillåtna utrymmet måste du:

  • Boka om till ett flyg med fler lediga sittplatser.
  • Boka en extra sittplats för att få mer utrymme och komfort. Djuret måste dock sitta på golvet.
  • Checka in djuret som flygfrakt.

  Sällskapsdjurets beteende

  Servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd måste vara väluppfostrade bland folk och tillåts inte i kabinen om de har någon form av olämpligt beteende som inte kan korrigeras eller kontrolleras, inklusive men inte begränsat till:

  • Morrande.
  • Bitande eller försök till bitande.
  • Hoppar upp på eller gör utfall mot människor.
  • Servicedjur som ger känslomässigt/psykiskt stöd måste alltid vara kopplade och/eller i sele.

  Om detta beteende observeras vid något tillfälle under resan och beteendet inte korrigeras eller hanteras kommer djuret att betraktas som ett sällskapsdjur, varvid alla krav och tillämpliga avgifter kommer att gälla.

  Servicedjur

  Servicedjur har tränats specifikt att utföra livsnödvändiga funktioner för personer med funktionsnedsättningar, inklusive men inte begränsat till:

  • Nedsatt syn.
  • Dövhet.
  • Anfall.
  • Nedsatt rörlighet.

  Dokument och formulär som krävs för resan

  Du måste vara förberedd på att visa följande dokument under din resa:

  • Läkarintyg från en licensierad läkare som bekräftar funktionsnedsättningen.
  • Hälsodeklaration från veterinär, inklusive nödvändiga vaccinationsintyg.
• Skadade eller saknade fysiska hjälpmedel

  Du kan ansöka om ersättning för skadat eller förlorat hjälpmedel. Ersättning för skadat eller förlorat hjälpmedel utgår enligt SAS transportvillkor. Observera att vi inte ersätter ömtåliga och värdefulla föremål.

  Ansök om ersättning