Om ditt flyg är inställt
Om din avgång ställs in informerar vi dig om det så snart som möjligt baserat på kontaktuppgifterna på din bokning såväl som i SAS app. Om du redan är i luften tar vi hand om dig.
När du har blivit informerad har du 3 alternativ:
Godta och resa på en ny föreslagen avgång – vi gör vårt bästa för att boka om dig under liknande förhållanden på nästa tillgängliga avgång och vi tar hand om dig på flygplatsen om det behövs. Endast godta den föreslagna avgången och informera alla andra resenärer på din bokning
Boka om till ett annat flyg utan kostnad – du kan enkelt boka om under Mina resor. Om du reser i grupp, med husdjur eller rullstol, om du reser som ensamresande barn eller om andra flygbolag ingår i din resplan, om du reser som ensamåkande barn eller har andra flygbolag inkluderade i din resa, behöver du kontakta SAS kundservice eller din resebyrå för att boka om din resa.
Avboka din bokning och få en återbetalning – du måste avboka din flygresa innan den oanvända flygningen avgår.
När du har valt ett alternativ blir eventuella ytterligare ändringar du gör i din flygresa beroende av reglerna för din ursprungliga biljett.
Dina rättigheter i händelse av en inställd avgång
Om du behöver logi (och inte har rimliga möjligheter att åka hem) på grund av en inställd avgång som vi inte har föreslagit en ny avgång för samma dag har du rätt att övernatta på ett hotell till rimligt pris, såväl som ersättning för transport mellan flygplatsen och hotellet. Kom ihåg att spara alla kvitton.
Du har rätt till en fullständig återbetalning för din oanvända biljett om din avgång ställs in och du bestämmer dig för att inte resa. Om du väljer att avboka och begära en återbetalning för din flygning blir du inte längre berättigad till ersättning, t.ex. för måltider, drycker eller logi.
Om du gör dina egna researrangemang på grund av en inställd avgång har du rätt till ersättning för din alternativa transport eller flygning med ett annat flygbolag om SAS inte kan erbjuda dig en flygning så snart som möjligt. Kom ihåg att spara alla kvitton.
Frågor och svar
Har jag rätt till ersättning för en försenad eller inställd avgång?
Du kan ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 om ditt flyg försenas eller ställs in mindre än 14 dagar före avgång och inga lämpliga alternativ för omdirigering erbjuds. Ersättning ges inte om den försenade eller inställda avgången meddelas mer än 14 dagar i förväg eller om rimliga alternativ tillhandahålls. Visa fullständiga rättigheter för passagerare enligt EU 261
När har jag inte rätt till EU-ersättning för en försenad eller inställd avgång?
Du har inte rätt till EU-ersättning inom ramen för förordning 261/2004 om:
Du informeras om att flygningen kommer att försenas eller ställas in minst 14 dagar före ditt ursprungliga avgångsdatum.
Extraordinära omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. mycket dåligt väder, flygledningsrelaterade begränsningar eller säkerhetsproblem, leder till att avgången försenas eller ställs in.
Observera att ersättning för följdkostnader relaterade till en försening (t.ex. förlust av arbetsinkomst eller förskottsbetalda evenemang) i allmänhet inte ges.
Läs våra transportvillkor, EU-passagerares rättigheter och Montrealkonventionen för att få fullständig information.
Hur får jag ersättning för utgifter?
Om din flygning är försenad längre än 3 timmar vid ankomst kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 (EU261), beroende på orsaken till förseningen. Begär EU-ersättning
Kan jag få en fullständig återbetalning om min avgång ställs in?
Ja, du har rätt till fullständig återbetalning för din oanvända biljett inom 7 dagar om din avgång ställs in och du bestämmer dig för att inte resa. Detta gäller även om endast en del av din resa påverkas. Om din utresa exempelvis ställs in, men hemresan förblir opåverkad kan du fortfarande begära en fullständig återbetalning för båda flygningarna, förutsatt att de är delar av samma bokning. Se bara till att du avbokar din flygresa under Mina resor innan den första oanvända flygningen avgår.
Hur får jag en återbetalning om jag köpte min biljett hos en resebyrå?
Om du bokade din resa via en resebyrå måste du kontakta dem för att få en återbetalning. Om detta inte är möjligt kan du ansöka om en återbetalning direkt från SAS, såvida inte du har bokat via en resebyrå i USA. Kontakta SAS Holidays kundservice om du bokade via SAS Holidays.