Skadat bagage
Om ditt bagage är skadat vid ankomst ska du anmäla det på flygplatsen så snart som möjligt och skicka in en skadeanmälan till SAS inom 7 dagar från att du mottagit din väska.
Du kan rapportera skadat bagage online inom 72 timmar efter att ditt flyg har anlänt.
Om mer än 72 timmar har gått ska du kontakta vår ankomstservice via telefon inom 7 dagar.
Om bagageservicedisken är stängd, ta bilder av:
Din skadade väska
Dina bagagelappar
Den stängda servicedisken med detta synligt i bakgrunden
När du rapporterar skadan får du ett PIR-nummer. Du behöver detta nummer för att skicka in din skadeanmälan, eftersom det fungerar som bevis på att skadan har rapporterats.
För att vi ska kunna handlägga ditt ärende behöver vi både ett PIR-nummer och en inskickad anmälan inom 7 dagar.
Frågor och svar
Har jag rätt till ersättning för skadat bagage?
Om du är bosatt i Norge, Schweiz, Storbritannien eller EU kommer vi att reparera eller ersätta din skadade väska. Rapportera bara skadan och skicka in din anmälan senast 7 dagar efter att du mottagit din väska. Om du inte är bosatt i dessa länder kan du ansöka om ersättning
Hur gör jag en anmälan för skadat bagage?
Om din skadade egendom är specialbagage – till exempel en barnvagn, sportutrustning, musikinstrument eller rullstol – gör en anmälan för specialbagage.
För allt annat skadat bagage:
Om du bor i Norge, Schweiz, EU eller Storbritannien ska du göra en anmälan för att få din väska reparerad eller ersatt.
Om du bor utanför dessa länder, om det saknas föremål i din väska eller om ditt ärende inte passar in i kategorierna ovan kan du ansöka om ersättning för skadat bagage.
Vad är ett PIR-nummer?
Ett PIR-nummer (property irregularity report) är ett referensnummer med 10 tecken, t.ex. ARNSK12345. Du får ett PIR-nummer när du rapporterar försenat bagage för att kunna spåra bagagets status. Du behöver också ditt PIR-nummer för att lämna in ett ersättningsanspråk.