Om ditt flyg är försenat
Om din avgång blir försenad informerar vi dig om det så snart som möjligt baserat på kontaktuppgifterna på din bokning såväl som i SAS app. Om du redan är i luften tar vi hand om dig.
Dina rättigheter i händelse av en försening
Om din avgång är försenad längre än 2 timmar har du rätt till rimliga måltider och alkoholfria drycker baserat på väntetiden. Kom bara ihåg att spara alla kvitton.
Om du inte har rimliga möjligheter att åka hem och behöver logi på grund av en försening har du rätt att övernatta på ett hotell till rimligt pris, såväl som ersättning för transport mellan flygplatsen och hotellet. Vi täcker dessutom kostnaden för 2 telefonsamtal. Kom ihåg att spara alla kvitton.
Om du missar ett anslutningsflyg på grund av en försening bokar SAS om dig på nästa tillgängliga flygning utan extra kostnad.
Du har rätt till en fullständig återbetalning för din oanvända biljett om din avgång försenas längre än 5 timmar och du bestämmer dig för att inte resa. Om du väljer att avboka och begära en återbetalning för din flygning blir du inte längre berättigad till ersättning för kostnader relaterade till förseningen, t.ex. för måltider, drycker eller logi.
Frågor och svar
Har jag rätt till ersättning för en försenad eller inställd avgång?
Du kan ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 om ditt flyg försenas eller ställs in mindre än 14 dagar före avgång och inga lämpliga alternativ för omdirigering erbjuds. Ersättning ges inte om den försenade eller inställda avgången meddelas mer än 14 dagar i förväg eller om rimliga alternativ tillhandahålls. Visa fullständiga rättigheter för passagerare enligt EU 261
När har jag inte rätt till EU-ersättning för en försenad eller inställd avgång?
Du har inte rätt till EU-ersättning inom ramen för förordning 261/2004 om:
Du informeras om att flygningen kommer att försenas eller ställas in minst 14 dagar före ditt ursprungliga avgångsdatum.
Extraordinära omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. mycket dåligt väder, flygledningsrelaterade begränsningar eller säkerhetsproblem, leder till att avgången försenas eller ställs in.
Observera att ersättning för följdkostnader relaterade till en försening (t.ex. förlust av arbetsinkomst eller förskottsbetalda evenemang) i allmänhet inte ges.
Läs våra transportvillkor, EU-passagerares rättigheter och Montrealkonventionen för att få fullständig information.
Hur får jag ersättning för utgifter?
Om din flygning är försenad längre än 3 timmar vid ankomst kan du ha rätt till ersättning enligt EU-förordning 261/2004 (EU261), beroende på orsaken till förseningen. Begär EU-ersättning
Vad tillhandahåller SAS om min flygning är försenad och jag måste övernatta?
Om din flygning blir försenad eller ställs in och behöver övernatta kommer markpersonalen på flygplatsen att göra sitt bästa för att hjälpa dig. Om de inte kan hitta logi för dig kan du göra egna arrangemang på ett hotell med rimligt pris. Kom bara ihåg att spara alla kvitton. Vi ersätter dessutom utgifter för transport med tåg, buss eller lokal kollektivtrafik eller taxi, om nödvändigt, mellan hotellet och flygplatsen om flygningen är försenad till nästa dag.