Försenade eller inställda flygningar

Dina rättigheter

• Håll dig uppdaterad

  Du hittar den senaste informationen om din flygning på flyginformationsskärmarna på flygplatsen, i SAS App och på vår hemsida. Du kan också kontrollera din resplan i Mina bokningar.

  Flygstatus
• Ombokning och återbetalning
  • SAS kommer att boka om dig till första tillgängliga flyg med SAS, Star Alliance eller en annan partner, i jämförbar reseklass.
  • Du kan också välja att bli ombokad till ett senare datum, i jämförbar reseklass. 
  • Försäkra dig om att du fyllt i din kontaktinformation i Mina bokningar. 
  • Om vi har dina korrekta kontaktuppgifter kommer vi att informera dig om din uppdaterade resplan. Du kan också kontrollera din resplan på Mina bokningar.
  • Om den resplan vi har bokat åt dig inte passar dig måste du kontakta SAS Customer Service på telefon. På dagar med stora avvikelser kommer många kunder att påverkas. Detta kan leda till längre väntetid än normalt. Vi hoppas dock att du förstår att vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. 
  • Om du väljer att inte resa på grund av att din avgång är försenad tre timmar har du rätt att få återbetalning för din oanvända biljett.
  • Om du bestämmer dig för att göra egna researrangemang kommer SAS inte att ersätta kostnaden för den nya biljetten.
    

  Avboka och få biljetten återbetald 

  • Om du bestämmer dig för att boka en ny resa på egen hand.
  • Om du bokade din biljett via en resebyrå rekommenderar vi att du kontaktar dem avseende återbetalning.
  • Ansök om återbetalning nedan om du bokade din biljett via SAS.

  Ansök om återbetalning

  

  Du har inte rätt till förseningsservice som mat, dryck och logi om du avbokar din biljett och begär återbetalning.
• Mat och dryck

  SAS kommer att stå för rimliga kostnader för mat, alkoholfria drycker och två telefonsamtal under förseningen. Beroende på situationen kommer markpersonalen att dela ut måltidskuponger för mat och dryck medan du väntar på att ditt flyg ska avgå. Om du har ytterligare kostnader som inte kan betalas med kupongerna är det viktigt att du kommer ihåg att du har ansvaret för att begränsa dina kostnader. 

  Du har rätt till ovanstående om en flygning ställs in eller försenas och förseningen förväntas pågå:

  (a) minst två timmar om flygningen är högst 1 500 km eller

  (b) minst tre timmar för alla flygningar inom EU som är minst 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km eller

  (c) minst fyra timmar för alla flygningar som inte omfattas av (a) eller (b).
  

  

  Glöm inte att spara dina kvitton.
• Hotell och marktransport

  Om du blir försenad till nästa dag och behöver ett hotellrum kommer markpersonalen på flygplatsen att göra sitt bästa för att hjälpa dig. Om vi inte har möjlighet att förse dig med ett hotellrum ber vi dig göra egna arrangemang. Vi kommer att ge dig ersättning för rimliga kostnader för ett rum i mellanklass på den plats där du befinner dig.

  Vi kommer också att ge dig ersättning för transportkostnaden mellan hotellet och flygplatsen om flygningen försenas till nästa dag. Vi kommer att ersätta kostnaden för resor med tåg, buss eller lokal tunnelbana till och från flygplatsen. Kostnader för taxiresor kommer endast att ersättas om ovanstående transportmedel inte är tillgängliga. Transport i privathyrd limousin eller liknande ersätts ej.

  

  Kom ihåg att du har ansvaret för att begränsa dina kostnader. Glöm inte bort att spara alla kvitton.
• Göra ett anspråk

  Om du har rätt till ersättning i enlighet med tillämpliga förordningar kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt. Eftersom tredje parter oftast tar ut en betydande avgift för att hjälpa dig med ditt anspråk är det mer gynnsamt att göra ditt anspråk direkt hos SAS. 

  Begär ersättning
• Passagerares rättigheter

  SAS strävar efter hög kundnöjdhet och efter att efterleva gällande förordning. Om du har drabbats av en inställd eller kraftigt försenad flygning är den grundläggande inställningen att du som passagerare har rätt till ersättning.

  Kom dock ihåg att om din flygning ställs in eller försenas på grund av extraordinära omständigheter – t.ex. dåligt väder, begränsningar på flygplatsen eller i luftrummet, politiska oroligheter, säkerhetsrisker eller strejker som inte har kunnat undvikas trots vidtagande av alla rimliga åtgärder – har du inte rätt till sådan ersättning.

  Du har ej heller rätt till ersättning om du har blivit erbjuden en ny flygning inom vissa tidsramar eller om du har blivit informerad om att flyget ställs in mer än 14 dagar före avgång.

  Observera att du oavsett det ovanstående fortfarande kan vara kvalificerad för förseningstjänster (dvs. utgifter under förseningen för saker som mat och dryck på flygplatsen).

  Om du inte har rätt till ersättning bör du kontrollera om ditt reseförsäkringsbolag och/eller din kreditkortsutfärdare kan ersätta dessa kostnader.

  Detaljerad information om dina rättigheter i (EG) nr 261/2004