Försenat, förlorat eller skadat bagage

Problem med bagaget

• Skadat bagage

  Om du fortfarande är kvar på flygplatsen
  

  Om ditt bagage skadats under en flygning ska du ta det till SAS Baggage Service omedelbart vid ankomsten. Alla skador måste granskas och utvärderas av bagageservicepersonalen.
  
  När du har anmält att ditt bagage skadats kommer flygplatsrepresentanten att ge dig en PIR-blankett. Detta är en unik blankett som hör till ditt bagage. Du måste försäkra dig om att du får en kopia av PIR-blanketten.
  

  Om du redan har lämnat flygplatsen

  Om du upptäcker en skada när du kommit hem måste du åka tillbaka till flygplatsen eller kontakta SAS via telefon för att anmäla din skada inom sju dagar efter hemkomst. Observera att om du anmäler din skada efter att du lämnat flygplatsen kan det göra det svårt att bevisa skadan.
  
   SAS ersätter inte bagage som inte har anmälts till SAS Baggage Service på flygplatsen , och där en skriftlig anmälan till SAS Customer Service inte har skickats in inom sju dagar efter ankomst.
  

  En PIR-blankett anses inte vara en skriftlig begäran om ersättning. En skriftlig anmälan måste sändas separat till SAS Customer Service inom sju dagar efter ankomsten, och anmälan måste inkludera numret på din PIR-blankett. Gör detta via vårt feedbackformulär.
  

  Om ditt bagage behöver repareras eller bytas ut mot en ny väska

  Beroende på skadorna på ditt bagage kommer det att antingen repareras eller bytas ut mot en liknande väska.
   I Skandinavien samarbetar SAS med Samsonite. Samsonite kommer att hjälpa dig att reparera eller byta ut din skadade väska. Registreringen till SAS Samsonite Baggage Support anses vara en skriftlig anmälan och behöver registreras inom sju dagar efter ankomst. Skicka ett ersättningsanspråk till SAS Samsonite Baggage Support
  

  Om Samsonite inte kan reparera eller byta ut ditt skadade bagage måste du skicka in ett anspråk till oss via SAS feedbackformulär. 
  SAS ansvarar inte för tidigare skador som exempelvis mindre jack, repor och brutna dragkedjor som följd av överpackning eller för slitage som orsakats av vanlig hantering av bagaget.
  

  Maxersättning

  SAS maxersättning, tillsammans med andra flygbolag, begränsas i enlighet med Montrealkonventionen. SAS maxersättning är begränsad till 1 131 SDR (Special Drawing Rights = en växelkurs som kan variera) per kund för incheckat och icke-incheckat bagage, vilket innebär att det kan vara till din fördel att kontakta ditt försäkringsbolag för ersättning.

  SAS ansvarar inte för skador som orsakats av:

  • Överpackning
  • Vatten, regn eller snö
  • Ömtåliga eller bräckliga föremål inuti
  • Vanligt slitage (kosmetiska eller ytliga skador)
• Försenat bagage

  Anmäla försenat bagage

  Om ditt bagage är försenat när du reser med SAS måste du rapportera det saknade bagaget omedelbart på flygplatsen, på telefon till SAS eller via SAS Self Service-verktyget för bagagehantering. Du måste också skicka in en begäran om ersättning inom 21 dagar efter att ditt bagage har gjorts tillgängligt för dig.

  När du har anmält att ditt bagage saknas kommer du att få en PIR-blankett (t.ex. ARNSK12345). Det här är en unik blankett som är kopplad till dig och ditt saknade bagage. Det är viktigt att du sparar den tills du fått ditt bagage.

  När du har anmält ditt försenade bagage kommer SAS omedelbart att påbörja en sökning efter din väska. Vi kommer att hålla dig uppdaterad via sms och e-post medan vi söker. Även om du inte får några uppdateringar söker SAS fortfarande efter ditt bagage. 
  

  När vi hittar ditt bagage kommer du att kontaktas angående leverans av ditt bagage.
  

  Försenat mer än 24 timmar 

  Om ditt bagage är mer än 24 timmar försenat och du måste köpa toalettartiklar och andra väsentliga produkter, eller om du behöver hyra utrustning eftersom din är försenad, kommer vi att ersätta dig för dessa kostnader inom rimliga gränser.
  

  Ersättning

  Den exakta definitionen av vad som är rimligt beror på din individuella situation, syftet och längden på din resa. SAS anser att 75 EUR per person och dag är ett rimligt belopp vid bagageförsening. Du måste begränsa dina utgifter till rimliga behov. Observera att detta sker på eget ansvar. Ersättning för extra utgifter baseras alltid på godtagbar dokumentation, så kom ihåg att spara alla kvitton. Du måste kunna bevisa omfattningen av din förlust.
  

  För att få ersättning för dina utgifter måste du skicka in ett skriftligt ersättningsanspråk till SAS Customer Service så snart som möjligt, senast 21 dagar efter det att ditt bagage har levererats till dig. Du måste inkludera din PIR-blankett och kvitton för alla utgifter. För att vi ska kunna ge dig ersättning måste du ha utsatts för en verklig och bevisbar ekonomisk förlust. För att skicka in en begäran om ersättning till SAS kundservice använder du vårt onlinefeedbackformulär.
  

  Om ditt bagage är försenat på din hemresa utgår vi ifrån att du har tillgång till de saker du behöver. I dessa fall kan det hända att kostnaden för väsentliga föremål inte täcks av SAS.

  Om ditt bagage går förlorat kommer eventuella återbetalningar som vi redan har betalat att dras av från den slutliga utbetalningen.
  

• Förlorat bagage

  Om din väska mot förmodan inte har återfunnits efter 21 dagar kan du lämna in ett ersättningsanspråk för förlorat bagage. Om du har reseförsäkring är det en god idé att kontrollera detta alternativ först. Vårt ansvar för förlorat bagage är begränsat genom internationella förordningar och riktlinjer, precis som för alla andra internationella flygbolag. Du hittar dem i våra allmänna transportvillkor.
  

  Begäran om ersättning för förlorat bagage
• Spåra och hitta ditt bagage

  Du kan spåra ditt bagage och uppdatera din leveransinformation via hemsidan World Tracer, ett globalt bagagesöknings- och matchningssystem. Du behöver ditt PIR-nummer som du får när du anmäler ditt saknade bagage. (Observera att ditt PIR-nummer inte är samma nummer som numret på din bagagetagg.)

  Spåra din väska